Herramientas imprescindibles para hoteleros
Se habla mucho de aumentar la Venta Directa de los hoteles, pero cómo vamos a conseguirlo si todavía hay muchos hoteles que no están a la vanguardia con la tecnología, que ni siquiera tienen una página web o que si la tienen, no tienen un motor de reservas… ya no hablamos de un channel manager o un PMS. Por eso hoy queremos presentarles las «Herramientas imprescindibles para hoteleros» que consideramos básicas para una correcta gestión de tu establecimiento turístico, aunque sea un hotel pequeño e independiente. Hoy en día existen en el mercado varias empresas que ofrecen lo que se llama un «All-In-One» que por un coste muy bajo incluye todos estos servicios.
Todas las herramientas están conectadas entre sí de una forma u otra, puedes elegir diferentes proveedores, pero lo que recomendamos que es que si eres un hotel pequeño o independiente, optes por una empresa que ofrezca un All-In-One. En el mercado hay ofertas por menos de 50 Euros al mes, lo cual recuperas en menos de 1 noche.
1
PMS, sistema de gestión hotelera:
Descarga automática de reservas, asignación de habitaciones, control del inventario, emisión de facturas automáticas, envío automático de listados y estadísticas. Informes de Housekeeping, F&B, contabilidad, entre otros útiles para la dirección.
Beneficios:
- Ahorra tiempo de tareas diarias
- Facilita el trabajo para todo el equipo
- Reduce overbooking con un control de inventario
- Análisis de la producción en tiempo real con informes automatizados
2
Channel Manager:
Centraliza la estrategia de precios en un solo sitio. Permite ampliar la distribución sin tener que gestionar el inventario o tarifa desde cada extranet. Se sincroniza con el PMS y la información se actualiza en tiempo real.
Beneficios:
- Más oportunidades de venta
- Control de cierres e inventario
- Control de tarifas, reduciendo disparidades.
- Actualizaciones del estado de reservas automatizado (modificaciones de fechas, cancelaciones, etc)
3
Motor de reservas y página web:
Es imprescindible tener una web propia para reducir los costes de intermediación de terceros. Además de servir como un centro de información para el cliente y canal de difusión del resto de servicios del hotel.
Beneficios:
- Ahorro en comisiones
- IUp-selling del resto de servicios del hotel
- Transmite confianza
4
Herramientas de pago online:
Hoy en día es necesario contar con una herramienta que garantice la validez de la tarjeta del cliente en el momento de compra y que automatice el pago antes de la llegada del cliente para evitar cancelaciones o No-Shows.
Beneficios:
- Una mayor garantía de las reservas
- Reduce No-Shows sin pagar
- Ahorra tiempo de recepción
Estamos sin duda frente a una época de cambio, donde si quieres sacar el máximo rendimiento de tu hotel necesitas aliarte con la tecnología. Normalmente, los propietarios de los hoteles no piensan en invertir en estas herramientas porque hay una desinformación sobre el coste que tiene. Porque no se le da valor a que la inversión es mínima sobre el retorno que tiene. Como explicamos antes, en el mercado existen herramientas que se adaptan a todo tipo de hotel, algunas diseñadas exclusivamente para hoteles independientes que integra todas estas herramientas en una sola, con un coste al menos de menos de 50 Euros.
Mi objetivo no es venderte ninguna plataforma, simplemente es informarte que, como podemos ver, este tipo de herramientas facilitan la operativa diaria de cualquier hotel. Cuando decimos que se ahorra tiempo, hablamos inmediatamente de ahorrar dinero, porque el tiempo es dinero y ese tiempo puede estar destinado en mejorar la experiencia del cliente, en resolver problemas en tiempo real antes de que acaban en un mal comentario y afecte a nuestra reputación.
Está todo relacionado, porque si tienes más tiempo para mejorar la experiencia del cliente, se verá repercutido en una mejor reputación, lo cual condiciona de forma positiva tu estrategia de precios, permitiendo así obtener más ingresos.
De la misma manera, desde un punto de vista de Revenue Management, si cuentas con estas herramientas, facilita centrarse en la optimización de ingresos, en analizar tendencias y tomar acciones anticipándose a la demanda y no solo tomar acciones reactivas al comportamiento de la demanda.
Hoy en día existen otras herramientas que complementan las mencionadas, como un Rate Shopper, un RMS o estadísticas globales del mercado entre muchas otras herramientas de las cuales hablaremos en otra publicación si os interesa.
Pero mi objetivo es que no te lo pienses más y si no sabes por dónde empezar a buscar, no tienes el tiempo para llamar y comparar presupuestos, o no sabes cómo configurarlo o simplemente no tienes el tiempo para hacerlo. Escríbenos que nosotros estamos dispuestos a ayudarte y podemos encargarnos.
Nos encargamos de toda la configuración inicial, de la conectividad entre canales, de hacer las llamadas con el proveedor y dejarlo todo listo para que lo empieces a usar en la operativa.