Un Revenue Management System o RMS por sus siglas en inglés es un software que ayuda a los hoteleros a definir una estrategia de precios de forma automatizada. Es un sistema que aprovecha el análisis de datos para la optimización de ingresos. Cada sistema tiene su propio algoritmo que en algunos casos se puede personalizar en una configuración previa para adaptarlo a las necesidades de cada alojamiento.
Algunos RMS se basan en datos históricos, datos de producción actual como el nivel de ocupación, entre otros. La mayoría también consideran factores como los precios de la competencia.
Factores clave de un RMS:
- Predicción de la demanda: el sistema realiza predicciones de demanda utilizando datos históricos, factores externos como fechas especiales del calendario (festivos, eventos) y la estacionalidad.
- Automatización de precios: se sale del paradigma de acabar precios en «0» o en «9» para definir el precio que sea óptimo en función de la predisposición de pagar del cliente.
- Gestión del inventario: permite limitar las unidades a vender en cada canal y en todo momento. Con restricciones o reglas para cada canal o tipología de habitación. Lo cual es útil para cuando tienes una categoría de habitación que quieres proteger y vender de forma directa.
- Gestión de la distribución: permite limitar y definir parámetros para reducir costes de intermediación y aumentar la venta directa priorizando la venta a través de la página web propia.
La mayoría de los sistemas, actualizan los precios en tiempo real, cuenta con open pricing lo cual permite que cada categoría de habitación tenga su propia optimización de ingresos al mismo tiempo que cada canal de venta tenga su propia estrategia de precios. Algunos destacan porque ofrecen la opción de realizar predicciones con diferentes escenarios, o porque tienen integración con datos de STR o incluso ofrecen algunas funciones específicas para multi-propiedades.
6 principales RMS del mercado:
A continuación, te dejamos un enlace directo a los principales RMS del mercado según el último informe de HotelTechReport del 2023 que se basa en una opinión de 2.348 hoteleros
- IDeaS
- Duetto
- RoomPricegenie
- Atomize
- BEONx
- FLYR
¿Cómo elegir un RMS?
Existen muchos sistemas en al mercado, nuestra recomendación es que pidas información en al menos tres de empresas y compares si se adaptan a tus necesidades. Aprovecha que la mayoría de ellos ofrece una prueba gratuita o «demo» donde podrás interactuar con la interfaz de forma real o en algunos casos utilizar un modelo de prueba «A/B Testing» para que valores el crecimiento de tu RevPar tras la automatización de tarifas con un RMS. Te recomendamos tener en cuenta los siguientes factores:
- Conectividad: asegúrate de que tenga conexión con tu sistema de gestión hotelera o PMS y que no te condicione a cambiar las herramientas que tienes ya contratadas
- Precio del servicio: realiza un análisis y comparación de precio del servicio ¿Es un precio fijo mensual? ¿Tiene una comisión? ¿Tiene un coste de implementación? ¿La formación está incluida o me la cobran aparte?
- Servicio de soporte: pregunta qué tipo de servicio ofrecen en cuanto a horarios, ten en cuenta que al ser un sistema automatizado y que el hotel trabaja 24h, necesitas que al menos tengan un soporte 24h en caso de alguna emergencia o fallo de conectividad. Estas cosas pasan, muy puntualmente, pero cuando pasan, es fuera de horario de oficina y necesitas poder acudir a alguien de soporte que te ayude a resolver la incidencia. En este apartado también consideraría el idioma en el que ofrecen el soporte, así como la rapidez en la que resuelven las incidencias.
- Especialización: algunos sistemas están especializados en un tipo de alojamiento como por ejemplo PriceLabs para apartamentos turísticos.
Algunos Revenue Managers no están muy a favor de el uso de estas herramientas, por miedo a perder su trabajo y que sea reemplazado por una herramienta que decide en su lugar. Pero la realidad es que debemos pensar en que ahorra tiempo y facilita el trabajo. No son incompatibles, todo lo contrario, un hotel que cuenta con un RMS y un Revenue Manager que se encargue de gestionar y sacarle el máximo provecho a esta herramienta, puede tener un impacto muy buen en sus ventas, mejorando el RevPar y maximizando los ingresos.
Debe utilizarse como una herramienta más que permite centralizar y automatizar las tareas. Pero siempre vas a necesitar un Revenue Manager experto para que defina los parámetros, personalice la estrategias, analice el rendimiento y la evolución de las ventas, así como que acabe de realizar cambios puntuales en la estructura de tarifas cuando sea necesario tener en cuenta otros factores operativos como un bloqueo de inventario ya sea por un grupo, una gratuidad o una avería. Definir el calendario de eventos que es relevante para cada hotel, diseñar la estrategia de restricciones a aplicar según la duración de la estancia, canal de venta, o tipología de habitación. Para todo ello, necesitas un Revenue Manager experto que se encargue incluso de la configuración y conectividades con el resto de sistemas (channel manager, PMS, etc).
En conclusión, cada vez más será necesario invertir en herramientas tecnológicas que faciliten las tareas diarias y favorezcan a la optimización de ingresos como un RMS. La mayoría de estas herramientas ya trabajan con Inteligencia Artificial para tener una perspectiva global con datos tanto macroeconómicos como datos del sector o propios del establecimientos para la toma de decisiones. En nuestro blog también encontrarás un articulo sobre «Herramientas imprescindibles para hoteleros» que hoy en día ya damos por hecho que todos los hoteleros tienen contratadas.
Nuestro objetivo es ayudarte a entender las necesidades actuales del sector, ser tu aliado y ayudarte en esta fase de cambios. Somos expertos en Revenue Management y podemos ayudarte tanto en las búsqueda de la herramienta que mejora se adapte a tus necesidades como en la configuración inicial y el tiempo que requiere para adaptarlo a tu hotel y a tu equipo. Si llegaste hasta el final de este post, te invitamos a dejar un comentario o a contactarnos y te ayudaremos a resolver cualquier duda que tengas de forma totalmente gratuita.